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Assurance / Banque / Finance
| client | l'objectif | description |
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Une solution globale au service des assurés | Une gestion au millimètre des appels entrants et sortants ! Tel est le choix d'AFI Assurances qui, avec l'aide de Viatelecom, dispose aujourd'hui d'un centre de contacts réactif et compétent. > lire la suite |
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Un centre d'appels opérationnel 24 heures sur 24 | Qui n'a pas tenté désespérément
de joindre son assureur la nuit ou le week-end lorsqu'il a enfin le
temps de s'occuper de ses assurances? > lire la suite |
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Une gestion globale de la relation clients | Une offre complète pour les particuliers et les professionnels ! S'adressant à un large public, Assurema avait besoin d'un bras droit sérieux pour son centre de contacts. Histoire d'une union sans faille avec Viatelecom. > lire la suite |
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Simplifier le contact avec les internautes | Un centre d'appels qui assure ! Téléassurances,filiale de la GMF pour le centre de contacts, a choisi Viatelecom pour l'efficacité de la solution ViaCallBack. Récit d'un mariage technique réussi. > lire la suite |
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Gestion réussie d'un centre de contacts multi-sites | De l'étude des dossiers aux négociations avec les partenaires
bancaires, le secteur du rachat de crédits demande une rigueur perpétuelle... > lire la suite |
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Un partenariat technique réussi | Devis en ligne, numéro d'appel gratuit, web call back, rappels automatisés... Pop Santé a misé sur la productivité et la flexibilité pour apporter des réponses adaptées à la demande du client. Récit d'un partenariat technologique avec Viatelecom. > lire la suite |
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Un guichet unique pour le RSI Languedoc-Roussillon | Le Régime Social des Indépendants (RSI) gère la protection sociale de plus de quatre millions d’assurés. La caisse régionale du Languedoc-Roussillon a opté pour une solution externalisée en matière de téléphonie. Avec en toile de fond technique le savoir-faire de Viatelecom. > lire la suite |
E-commerce / Distribution / VPC
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Organisation minutieuse d'un centre de contacts | Le spécialiste européen de la distribution pharmaceutique structure son centre de contacts avec les solutions Viatelecom. > lire la suite |
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Un centre d'appels complet en tous points | Une literie adaptée aux besoins du client.
Leader sur le marché, Matelsom collabore depuis 1 an et demi avec
Viatelecom pour la gestion complète de son centre d'appels... > lire la suite |
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Un centre de contacts au coeur de l'eco-commerce | Calme et volupté ! Nature & Découvertes est le roi des produits liés au bien-être partout en France. Pour accompagner le client, le centre de contacts vient épauler les 65 magasins implantés en France. Explications. > lire la suite |
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Optimisation des appels sortants pour la prospection client | Comment optimiser les appels sortants lors des campagnes
de prospection ? OneDirect a misé depuis plus de 6 mois sur la solution
Viacall Predictive de Viatelecom. Essai transformé... > lire la suite |
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La flexibilité du centre de contacts à tous les niveaux | Viatelecom au secours du roi de la téléphonie mobile sur Internet à prix discount ! Avec son concept célèbre de vente de mobiles à la carte, PhoneAndPhone.com avait besoin d'un centre de contacts flexible. Récit d'une mission accomplie. > lire la suite |
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Un centre de contacts déployé sur 2 sites | Pour traiter la demande venant des quatre coins de France,
Video Forever a dès le départ fait confi ance aux solutions vocales
de Viatelecom... > lire la suite |
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« Centralisation des appels Web et Télé » en mode SaaS | Filiale du groupe M6 spécialisée dans la vente à distance, Ventadis a confié à Viatelecom la gestion des appels à destination de ses centres de contact. Explications de cette solution 100% SaaS avec Serge Lengagne, le directeur des systèmes d'information de Ventadis. > lire la suite |
Tourisme / Loisirs / Services
| client | l'objectif | description |
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Optimisation de la gestion des appels entrants | Châteaux et Hôtels de France qui propose
plus de 500 destinations de charme et de caractère a bien compris
l'enjeu de travailler avec des solutions vocales dignes de ce nom... > lire la suite |
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Internalisation et externalisation : un choix judicieux | Passer quelques nuits dans
un hôtel luxueux à bas prix ? A la fois astucieux et novateurs,
le concept de daydreams remporte un vif succès auprès de la clientèle.
Et pour répondre à la demande, l'internalisation du centre d'appels
à été primordiale... > lire la suite |
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SAAS et sur mesure ! Pari réussi pour les Editions Atlas | Objectif : l’enseignement à distance ! Filiale des Editions Atlas, le Centre Européen de Formation a choisi de faire confiance à Viatelecom pour faire évoluer son centre de contacts. Récit d'un partenariat réussi... > lire la suite |
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En contact direct avec l'Europe | Kawan Group, incontournable
du secteur, traite une demande toujours plus forte qui émane
du monde entier. Pour conserver une efficacité sans faille, rien de
tel qu'un allié de choix tel que Viatelecom pour un centre de contacts
dotés de solutions innovantes... > lire la suite |
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Stationnement organisé avec les solutions de Viatelecom | Une place de stationnement immédiatement disponible ! Aéroports, gares ou hôpitaux, la société Q-Park est aujourd'hui un acteur incontournable de la prestation de parking dans les grandes villes européennes. Avec l'aide de Viatelecom, le centre de contacts n'a pas son pareil. Revue de détails. > lire la suite |
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La fidélisation client grâce au centre de contacts | Comment répondre
aux attentes des particuliers, gérer leurs cartes d'abonnement cinématographique
et aussi les faire revenir dans les salles UGC ? Grâce à une internalisation
rapide et efficace du centre de contacts... > lire la suite |
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Centralisation de la relation client : un défi de taille | Avec une trentaine de sites en Ile de France (Bateaux Parisiens, le Lido, les restaurants de la Tour Eiffel et des Hippodromes d'Ile de France ...), le Pôle Tourisme - Loisirs - Séminaires joue depuis plusieurs années la carte du prestige. Pour accompagner cette réussite, il fallait un centre de contacts digne de ce nom. > lire la suite |
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Mise en place rapide d'un SVI | Depuis soixante ans, l'Afpa est le premier organisme de formation des actifs en France. Dans le cadre de la commercialisation d'une nouvelle gamme de stages de formation courts l’association a lancé il y a quinze mois un nouveau SVI, implémenté et géré par Viatelecom. Une greffe réussie. > lire la suite |
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SaaS sur mesure | La connaissance à distance ! Filiale des Editions Atlas, le Centre Européen de Formation (CEF) a choisi de faire confiance à Viatelecom pour faire évoluer son centre de contacts. Un pari 100 % gagnant. > lire la suite |
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100% de suivi client personnalisé | Expertise, conseils, diagnostics... Chez Dekra Industrial, ces mots résonnent comme des synonymes de sécurité. Et pour optimiser son centre d’appels, le leader européen du contrôle technique a fait appel à Viatelecom > lire la suite |
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Une solution globale pour le centre d’appels | Le groupe 3F a pour mission de proposer des solutions de logement aux personnes dont les possibilités d'accès à l'habitat sont les plus difficiles. Pour cela, un centre de contacts performant pour répondre aux demandes des locataires est indispensable. > lire la suite |
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Un centre d’appels à l’écoute, 7 jours sur 7 | Qualité et disponibilité ! La conciergerie privée John Paul répond aux moindres désirs de ses clients. Viatelecom, en charge du centre d’appels, doit logiquement fournir un service technique sans failles. > lire la suite |
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Un ACD rapidement déployé | Le célèbre club de football a lui aussi des besoins en CRM. Viatelecom a immédiatement proposé son expertise pour gérer l’ACD du centre d’appels. Pour quels résultats ? > lire la suite |
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Centralisation des numéros de collecte | Quand le spécialiste de la sécurité alimentaire décide de créer un plateau pour répondre à ses clients, Viatelecom sait s’imposer en tant que prestataire technique de premier ordre. Exemple d’un mariage sur le long terme. > lire la suite |
Informatique - Telecom - Internet
| client | l'objectif | description |
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Zoom sur une gestion clients organisée | Une gestion organisée et efficace grâce à la flexibilité des solutions de Viatelecom! Caroline Trichard, responsable du service clients chez ADP Micromégas, témoigne sur l'efficacité du centre d'appels. Pour une relation client maîtrisée à 100 %. > lire la suite |
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Une gestion des marques simplifiée par la reconnaissance vocale | Créer et de déployer
facilement à grande échelle des services basés sur la
reconnaissance et la synthèse
de la parole... > lire la suite |
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Gestion intégrale d'un centre de contacts européen | Spécialiste des solutions d'hébergement simples et efficaces sur Internet, Amen fait confiance à Viatelecom pour le déploiement de la solution Viacontact au niveau européen. Compte-rendu d'un projet de grande envergure... > lire la suite |
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Développer de nouveaux vecteurs de croissance grâce à la relation clients | Pas de service technique compétent sans un minimum du côté juridique, financier et administratif. NRG, la filiale de Ricoh Japon , a bien cerné cette problématique. Pour offrir une qualité de traitement sans faille, Viatelecom a été appelé en renfort. Détails. > lire la suite |
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Un SVI sur mesure | L’un des leaders des annonces sur Internet avait besoin d’un SVI pour qualifier et router les appels entrants. > lire la suite |
Centre d'appels / Outsourcers / Technologies
| client | l'objectif | description |
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Le homeshoring au service des entreprises | La réception d'appels avant tout ! En pariant sur le homeshoring, Eodom accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation clients. Zoom sur la relocalisation à domicile en collaboration avec Viatelecom, pour une souplesse d'utilisation unique. > lire la suite |
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En contact direct avec l'Europe | Fini les investissements
lourds et les pannes à répétition ! Avec la solution
CRM-CTI d'Upsale et la collaboration de Viatelecom, les centres d'appels
peuvent aujourd'hui
être totalement dématérialisés. Pour une
productivité sans commune
mesure avec le passé... > lire la suite |
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La relation client par e-mail | « Notre culture, c’est la gestion de la relation client ». François Berger, P.D.G. de Com’Plus, affiche sa motivation. Quand il a fallu s’occuper sérieusement des e-mails entrants, il a fait appel à Viatelecom. Entretien avec un passionné. > lire la suite |
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Gestion efficace d’un centre de relation client multisite | « Pas de contraintes techniques et un véritable accompagnement dans notre déploiement ». Moussa Benasseur, directeur de Tifawal Pro, spécialiste des solutions de télécommunication Bouygues Telecom pour les TPE, ne tarit pas d’éloges sur sa collaboration avec Viatelecom > lire la suite |
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